붙임1		모집대상별 직무기술서

직무기술서_기획사업팀원(대외홍보 및 목적사업)

채용 분야	기획사업팀원		분류 체계	대분류	07. 사회복지∙종교	02. 경영∙회계∙사무	13. 문화예술디자인방송
				중분류	02. 상담	01. 기획사무	01. 문화예술
				소분류	02. 청소년 지도	02. 홍보‧광고	01. 문화서비스
				세분류	01. 청소년 활동	01. PR	04. 콘텐츠 기획
직무 수행내용		- 청소년활동 프로그램 기획 운영 - 사업계획 수립 및 실행지원 - 여행 프로그램 발굴‧연구‧기획 - 글로벌 청소년 프로그램 개발, 연계 활동 - 유스호스텔 운영 전반에 대한 온·오프라인 홍보 기획 및 실행 - SNS(인스타그램, 유튜브 등), 웹사이트 등 디지털 플랫폼 콘텐츠 제작 및 게시 - 포스터, 리플렛, 홍보영상 등 시각자료 제작 협의 및 실무 - 지역사회, 교육기관, 단체 대상 홍보자료 발송 및 협력 관계 유지 - 홍보 일정 관리 및 성과 보고서 작성 - 공공기관 대상 언론 보도자료 작성 및 전달 - 외부 방문객, 체험단, 기자단 응대 및 안내 협조
필요지식		홍보이론, 공공PR, 커뮤니케이션 전략, SNS 및 디지털 홍보플랫홈 운영지식, 기획안, 보도자료, 콘텐츠 구성 및 저작권 관련 기초지식, 공공기관 홍보지침 및 청소년활동 홍보윤리, 청소년활동 이해, 청소년정책 및 관련법령, 관광·숙박·여행산업 이해
필요기술		- 프로그램 기획·개발·평가 및 커뮤니케이션·협상·조정 기술 - 콘텐츠 기획 및 문안 작성 능력 (SNS 캡션, 포스터 카피 등) - 기본 이미지·영상 편집 도구(포토샵, 일러스트, 캔바, 프리미어 등) 사용 - 온라인 설문조사, 구글폼 등 홍보·이벤트용 플랫폼 운영 - 홍보캘린더 운영 및 피드백 관리, 성과 정리 능력
직무수행 태도		유스호스텔의 정체성과 미션에 공감하는 자세, 창의적이며 트렌드에 민감한 감각, 브랜드 이미지를 유지하려는 세심함, 외부 커뮤니케이션 시 신뢰감 있는 태도, 콘텐츠에 대한 책임감과 모니터링 습관, 책임감·성실성, 개방적·창의적 사고, 문제해결 적극성, 다양성·포용성 존중, 고객중심적 홍보마인드, 회사 규정을 준수하는 태도
필요경력 및 우대사항		- 청소년 사업, 관련 콘텐츠 기획, 공공기관 및 민간 홍보업무 경험(우대) - SNS 마케팅 전문가 자격증(우대) - GTQ(그래픽기술자격), 포토샵·프리미어·일러스트 실무교육 이수(우대) - 청소년지도사(우대)
직업기초 능력		- 의사소통능력 : 유스호스텔의 목적과 사업을 다양한 대상(청소년, 학부모, 기관 등)에 맞게 표현하는 글쓰기 및 설명 능력 - 문제해결능력 : 홍보콘텐츠 운영 중 발생하는 이슈(SNS 반응 저조, 이미지 오류 등)에 대해 신속한 수정 및 개선방안 기획 - 자원관리능력 : 한정된 예산 내에서 홍보물 제작, 이벤트 일정, 협업 자원을 효율적으로 배분·관리 - 대인관계능력 : 내부 부서 및 외부 인쇄·디자인 업체, 청소년기자단 등과의 협업과 소통을 조율 - 정보능력 : 온라인 콘텐츠 트렌드 분석, 통계 리포트 제작, 활용 가능한 정보 자원 조사 및 적용 능력 - 조직이해능력 : 유스호스텔의 조직 문화와 비전, 타 부서의 홍보 요청사항 등을 파악하고 반영 - 자기개발능력 : 최신 미디어 흐름(SNS 알고리즘, 플랫폼 변화)에 대한 지속적 학습 - 기술능력 : 이미지 편집, 영상 편집, 문서 작성, SNS 운영 도구(PPT, 포토샵, 캔바, 프리미어 등) 활용 능력

직무기술서_서비스팀원

채용 분야	서비스팀원		분류 체계	대분류	12. 이용·숙박·여행·오락·스포츠
				중분류	03. 관광·레저
				소분류	02. 숙박서비스
				세분류	01. 객실관리 (예약·체크인·체크아웃·하우스키핑 포함)
직무 수행내용		- 유스호스텔 고객 응대, 체크인·체크아웃 진행 - 객실, 회의실 예약 접수 및 변경·취소·요금 정산, 노쇼(No-show) 관리 - 전화, 현장, 온라인 문의 및 민원 대응 - 객실 배정, 운영부서와 협업 및 인수인계 작성 - 야간 상황 기록 및 비상대응 조치 외부위탁업체(청소, 보안, 시설, 식당, 카페 등) 업무 조율 및 현장확인 수영장 운영 관련 업무
필요지식		체크인·체크아웃 절차 및 예약 흐름, 숙박예약 시스템(PMS) 구조 및 기능, 고객응대, 민원처리 기본 프로세스, 간단한 외국어 회화 및 관광안내 기본, 기본적인 사무자동화(OA) 기능, 비상상황별 대응방법, 공용공간 운영에 대한 이해 등
필요기술		PMS 및 프런트데스크 운영기술 및 예약시스템 활용능력, 전화 응대 및 현장 민원 대응 능력, 간단한 외국어 회화 능력
직무수행 태도		친절하고 침착한 고객 응대 태도, 책임감·성실성, 문제해결 적극성, 고객지향적 서비스 마인드, 야간 상황 시 책임감 있는 대응능력
필요경력 및 우대사항		관광경영, 호텔경영, 고객서비스 등 관련 경력 2년 이상 호텔서비스사, 국내관광안내사 자격증 중 1개 이상 소지 - 청소년지도사 자격(우대) 해외교류 프로그램 경험(우대) - 숙박예약시스템(PMS) 교육 이수, 외국어능력, 고객응대 유경험자(우대) - 컴퓨터 활용능력(문서작성, 발표, SNS·디자인툴)
직업기초 능력		- 의사소통능력: 다양한 고객과의 응대, 민원 상황 전달 및 내부 협업 - 문제해결능력: 예약 오류, 고객 불만사항 등의 긴급 상황 처리 - 자원관리능력: 객실 배정표, 운영장표, 문서자료의 정확한 관리 - 대인관계능력: 다양한 고객층에 맞는 응대 방식 적용 - 정보능력: 예약 시스템 사용, 고객정보 입력·수정 - 조직이해능력: 서비스팀의 역할과 유스호스텔 운영 전반에 대한 이해 - 자기개발능력: 서비스 트렌드, 민원 응대 기법 지속적 학습 - 기술능력: PMS, 한글, Excel 등 고객정보·운영기록 처리 도구 활용